سياسة الاستبدال
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدم إليه من المتجر خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد انقضاء هذه المدة.
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على أي منفعة منه. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغبته في استبدال المنتج، وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- وفي حال وجود عيب في المنتج أو خطأ ناتج عن المتجر، سيتم تعويض المستهلك وفقًا لذلك.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء استخدام أو سوء حيازة من قبل المستهلك.
سياسة الاسترجاع
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدم إليه من المتجر خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد انقضاء هذه المدة.
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على أي منفعة منه. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- وفي حال وجود عيب في المنتج أو خطأ ناتج عن المتجر، سيتم تعويض المستهلك وفقًا لذلك.
- في حال الاستفادة من عرض ترويجي يعتمد على شراء عدد معيّن من المنتجات (مثل: اشترِ 2 واحصل على خصم 20%)، ثم طلب استرجاع جزء من الطلب، يتم إلغاء الخصم المطبق على الطلب بالكامل، ويُعاد احتساب قيمة المنتج المحتفَظ به بالسعر الأصلي، على أن يتم خصم قيمة الخصم من المبلغ المستحق للاسترجاع.
التكاليف
يرجى العلم أن عملية استرجاع المنتج قد يترتب عليها تكاليف إضافية، مثل رسوم شحن الإرجاع و/أو رسوم المعالجة البنكية.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء استخدام أو سوء حيازة من قبل المستهلك.
